Une vidéo échouée ne doit pas consommer vos crédits.
Découvrez comment les générations vidéo échouées retournent des crédits et comment les demandes de remboursement sont examinées.
Retour automatique des crédits
Si une génération atteint un statut d’échec, les crédits consommés par cette tâche sont automatiquement retournés à votre solde. Cela s’applique à une défaillance technique de génération ou à un résultat ne passant pas les contrôles de contenu requis. Actualisez Mes vidéos et votre solde pour voir le statut mis à jour.
Les crédits ne sont pas un remboursement en espèces
Un retour automatique de crédits remet les crédits de génération sur votre compte. Cela ne reverse pas le paiement initial par carte. Si vous souhaitez demander un remboursement, contactez le support au lieu de supposer qu’une tâche échouée a remboursé votre achat.
Demandes de remboursement
Envoyez un email à contact@aiburningbridgesvideo.pro avec l’identifiant de commande, la date d’achat, l’email du compte et la raison de votre demande. Nous examinons les problèmes tels que les doubles prélèvements, un achat non honoré ou une défaillance de service. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour localiser le paiement. N’envoyez jamais de numéros complets de carte, mots de passe ou codes de vérification.
Résultats réussis et attentes
Une vidéo générée avec succès peut contenir des artefacts IA ou différer de vos attentes. Vérifiez l’aperçu source et les indications photo avant de dépenser des crédits. En cas de problème spécifique avec un résultat terminé, envoyez l’identifiant de tâche et décrivez le problème pour enquête.
Traitement et vos droits
Un remboursement en espèces approuvé est effectué via le mode de paiement original quand cela est possible. Le délai d’apparition dépend du fournisseur de paiement et de votre banque ; nous ne garantissons pas de date fixe. Cette politique ne limite pas les droits consommateurs obligatoires applicables à votre achat.