Un video fallido no debe consumir tus créditos.
Aprende cómo las generaciones fallidas de videos Burning Bridges AI devuelven créditos y cómo se revisan las solicitudes de reembolso de pago.
Devoluciones automáticas de créditos
Si una generación alcanza un estado fallido, los créditos consumidos por ese trabajo se devuelven automáticamente a tu saldo. Esto aplica a fallas técnicas de generación o a un resultado que no pasa las verificaciones de contenido requeridas. Actualiza Mis videos y tu saldo para ver el estado actualizado.
Los créditos no son un reembolso en efectivo
Una devolución automática de créditos pone los créditos de generación de vuelta en tu cuenta. No revierte el pago original con tarjeta. Si deseas solicitar un reembolso de pago, contacta soporte en lugar de asumir que un trabajo fallido ha reembolsado tu compra.
Solicitudes de reembolso de pago
Envía un correo a contact@aiburningbridgesvideo.pro con el identificador del pedido, fecha de compra, correo de la cuenta y motivo de tu solicitud. Revisamos problemas como cargos duplicados, compra no cumplida o fallo del servicio. Podemos solicitar información adicional para localizar el pago. Nunca envíes números completos de tarjeta, contraseñas o códigos de verificación.
Resultados exitosos y expectativas
Un video generado con éxito puede contener artefactos de IA o diferir de tus expectativas. Revisa la vista previa de origen y la guía de fotos antes de gastar créditos. Si hay un problema específico con un resultado completado, envía el identificador del trabajo y describe el problema para que pueda investigarse.
Procesamiento y tus derechos
Un reembolso en efectivo aprobado se devuelve mediante el proceso de pago original cuando es compatible. El tiempo que tarda en aparecer depende del proveedor de pago y tu banco; no garantizamos una fecha fija. Esta política no limita ningún derecho obligatorio del consumidor que aplique a tu compra.